Plus d'infirmières pour répondre au 811

Malgré une longue attente, il faut contacter au 811 pour obtenir un rendez-vous à la clinique de dépistage de la COVID-19 ouverte dans Vaudreuil-Soulanges. Caroline Leduc a écrit au Saint-François avoir été mise en attente 2 heures et 30 minutes lorsqu'elle a appelé le 811. Elle a par la suite appelé au 1 877 644-4545 où son interlocutrice lui a signifié que seul le 811 effectuait la prise de rendez-vous à la clinique de dépistage. "Je tiens également à vous informer, que la personne qui répond au 1 877 644-4545, pose des questions à savoir si ça vaut la peine d'appeler le 811, mentionne Mme Leduc. Donc, effectivement il est préférable d'appeler le 1 877 644-4545, pour savoir si oui ou non nous devons appeler le 811. Le temps d'attente a été de 30 minutes ce matin et même pas 5 minutes cet après-midi pour parler à quelqu'un, versus des heure au 811." Jade St-Jean, conseillère cadre aux communications du Centre intégré de santé et services sociaux de la Montérégie-Ouest est consciente que l'attente peut être longue. "Nous sommes conscients qu'il faut être patient pour obtenir la ligne, soutient Mme St-Jean. Néanmoins, sachez que des efforts colossaux sont déployés pour améliorer la situation et permettre de faciliter la performance de réponses aux appels. Un rehaussement du nombre d’infirmières qui répondent aux appels est en cours." Elle assure toutefois que toutes les personnes référées par le 811 ont été reçues à la clinique de dépistage. La capacité est de 150 personnes, un nombre qui pourrait être revu à la hausse si le besoin se fait sentir.

Des retraitées en renfort?

Le CISSSMO a reçu aujourd'hui la liste des personnes retraitées de la région qui ont répondu à l'appel de revenir au travail. "Nous allons devoir structurer le tout afin de voir comment et à quel moment nous aurons besoin de leur soutien au sein de notre organisation", a répondu Mme St-Jean.